До Форума
 

Защита прав потребителей финансовых услуг в период пандемии

Воскресенье, 12 Апреля
10:00 - 11:00

Кризис, вызванный эпидемией, повлиял на многие аспекты нормальных экономических отношений, в том числе отношений между финансовыми организациями и их клиентами. Клиенты – особенно граждане, индивидуальные предприниматели, организации малого и среднего бизнеса – страдают от экономических неурядиц в первую очередь. И важно сформулировать ответ на эти экономические и социальные неурядицы ответ, который, с одной стороны, сглаживал конфликтность долга в острую фазу кризиса, с другой – помогал возврату к нормальному течению экономической жизни. Серьезной проблемой в этих условиях является и поддержание необходимого уровня финансовой стабильности, стабильности организаций финансового рынка.

Одним из следствием пандемии явился стремительный «уход» в дистанционные каналы обслуживания и взаимодействия. Есть ли готовность институтов по защите прав потребителей финансовых услуг к защите прав потребителей с помощью цифровых технологий?

Обсуждение мер, которые приняты или могут быть приняты в России для защиты прав и интересов потребителей финансовых услуг, деятельность институтов, целью которых является защита такого рода, в том числе на этапе после кризиса, является предметом обсуждения на секции.

Вопросы к обсуждению:

  • Защита прав заемщиков vs стабильность работы финансовых организаций;
  • Особые условия реструктуризации долгов vs признание форс-мажора;
  • Регуляторные послабления для финансового сектора – кому спешит навстречу регулятор: финансовым организациям или их клиентам?
  • Защита прав потребителей небанковских финансовых услуг: вызовы и ответы;
  • Роль Уполномоченного по защите прав потребителей финансовых услуг в период пандемии и после ее окончания.

Модератор

Гузнов Алексей Геннадьевич

Директор Юридического департамента – член Совета директоров, Банк России

Спикеры

Воронин Юрий Викторович

Главный финансовый уполномоченный

Журавлев Николай Андреевич

Заместитель Председателя Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации

Лазарева Евгения Станиславовна

Руководитель проекта, ОНФ «За права заемщиков»

Мамута Михаил Валерьевич

Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг – член Совета директоров, Банк России


* В программе возможны изменения